Motorola Moto G7. Foto: America Retail
Motorola Moto G7. Foto: America Retail

Todos los modelos del Motorola G7 están afectados por una falla en los micrófonos resultando en videos con audio inadecuado (usuarios prometen no volver a confiar en la marca).

Parece que fue ayer cuando Lenovo lanzaba el Motorola Moto G7 con bombos y platillos, como un smartphone que vendría a tenerlo todo. Sin embargo algo muy importante se estaba gestando entre los usuarios.

Si buscas sobre este problema vas a encontrar que hay ciento de páginas reclamando a Motorola sobre este inconveniente con el audio del Moto G7. Hay información tanto en español como en foros en inglés. Sin embargo, esta nota la voy a relatar en primera persona dado que yo también me vi afectado.

Calidad de video del Moto G7 (G7 Play, G7 Plus, G7 Power)

Pero antes de comenzar con el audio hay algo que me gustaría aclarar y es que los videos grabados en cuanto a calidad de imagen también dejan muchísimo que desear, no es un equipo para nada recomendable si lo vas a usar para tomas de fotos o grabar videos. El principal inconveniente es que usa el mismo bitrate para un video de 30 cuadros por segundo que uno de 60 cuadros por segundo.

Si grabas un video en FullHD a 30 cuadros la configuración del teléfono va a ser la misma que si eliges grabar a 60 cuadros por segundo. Teóricamente estos dos videos van a ocupar el mismo espacio, en lo que obviamente se traduce en que el video con más cuadros por segundos tendrá una ligera disminución de calidad gráfica.

Para solucionar este inconveniente con los videos de los Motorola te recomiendo usar aplicaciones de terceros para grabar videos, un muy buen programa es Open Camera, que te permite elegir una unidad de bitrate personalizada.

El problema con el audio de los videos grabados con Moto G7

Si sos muy meticuloso te invito a analizar el audio de un video grabado por los Motorola y vas a notar como el sonido tiene una especia de compresión excesiva o un uso de un proceso llamado reducción de ruido (noise reduction). Sucede que cuando no detecta audio el nivel que toma el micrófono desciende y vuelve a ascender cuando detecta que alguien está hablando. Esto hace que el sonido varía en volumen constantemente y no se escuche lo que una persona dice con claridad.

Motorola Moto G7. Foto: Pisa Papeles
Motorola Moto G7. Foto: Pisa Papeles

La cosa es peor de lo que parece

Tengo más malas noticias, hice pruebas conectando un micrófono exterior al smartphone y utilizando una aplicación de terceros (la app de Motorola no permite usar un mic externo), y el problema con el audio persiste. Esto indicaría que esa especie de noise reduction también se aplica a los micrófonos conectados al Moto G.

La solución que encontré (no muy práctica) es la de grabar el audio con una computadora  el video con el Moto G7. Siempre y cuando sea una ubicación de grabación fija.

Video mostrando el defecto de los Moto G7

Un breve video de 3 segundos donde se puede apreciar el sonido «deformado» que graba, haciendo del equipo un smartphone completamente inútil para guardar nuestros recuerdos.

No solo limitado al Moto G7

Hace un tiempo atrás tuve un Moto G6 Plus, ¿y adivinen por qué lo vendí? Así es, tenía problema para grabar el audio al igual que con el nuevo Motorola.

En equipos anteriores si utilizabas un micrófono externo el audio resultante incluía un ruido a interferencia de fondo. Aparentemente algún componente interno del teléfono interfería con la conexión de micrófono externo.

La respuesta de Motorola

Motorola no ha dado una declaración oficial del tema y tratan de evitarlo, en los foros de discusión o el soporte indican que reinicies el equipo o lo restaures de fábrica. Algo que no soluciona el problema.

Increíble, pero ese es todo el soporte de la compañía.

Qué hacer para solucionar el problema de audio con el Moto G

A continuación de voy a dejar unos consejos para solucionar el problema con el micrófono de los equipos moto G. Esto es a modo personal y cada uno hará lo que quiera y pueda, te voy a dejar algunos consejos para poder grabar videos con el Moto G7 sin tener problemas con el audio.

Usar exclusivamente la app Open Camera

Una solución al problema del micrófono de los Moto G  es la de utilizar esta aplicación gratuita que es muy completa.

Pero cuidado, porque con las opciones por defecto el problema va a persistir. Para solucionar el problema del micrófono de los smartphones Motorola debes ingresar a las opciones del programa > luego ingresar a las opciones de video > la opción fuente de audio debe estar seleccionada en sonido sin procesar (unprocessed). De este modo no se va a activar el efecto de reducción de ruido que tanto molesta.

Usar micrófono externo

Podés intentar grabar videos con un micrófono externo, hay muy económicos que dan muy buenos resultados. La combinación de micrófono externo con una aplicación de terceros tal vez sea la solución al problema de audio de los Motorola.

Grabar el audio con otro dispositivo

La opción que actualmente estoy utilizando, grabar el audio con una computadora o notebook y el video con el smartphone, luego en edición unes las dos partes. Sino podrías intentar grabar el audio con alguna app de captura de micrófono y el video con la cámara de tu smartphone. Comentanos tu experiencia…

Comprar equipos Samsung

Te voy a ser sincero, Motorola no para de defraudar. Actualizaciones que nunca llegan, problemas de brillo de pantalla y ahora esto del audio y video.

Las veces que utilicé un equipo Samsung (muy a mi pesar porque odio la capa de personalización que mete la compañía) los resultados fueron muy buenos. Una aceptable calidad de video y lo mejor: audio grabado con la propia app de Samsung con una calidad excelente.

No necesitas apps de terceros para equipos Samsung ya que la cámara stock permite conectar un micrófono externo. Si usas el mic incorporado el resultado es muy bueno

¿Qué podemos hacer nosotros? Comparte esta nota, deja tu comentario par ayudar a otros usuarios y reclamale a Motorola. ¿Será este el fin de la linea Moto? Espero que no…

20 Comentarios

  1. MI MOTO G7 POWER ME DEJÓ MUY MAL CON UN VIDEO HECHO CON LA CÁMARA, FALLÓ EL AUDIO Y PERDÍ EL VIDEO, ADEMÁS SE CONGELA MUY SEGUIDO Y TIENE POCO TIEMPO DE USO

  2. Muy triste con mi Motorola G7, porque solo tiene 8 meses de comprado y hace 2 días yo escuchaba pero, no me escuchaban, hoy fui a ver que podia ser y me dice que es el microfono externo que en esta serie G, molesta. en verdad muy decepcionada de MOTOROLA, no se a que marca me voy a cambiar o que se puede hacer. Alguien me puede ayudar???

  3. Mi problema es el audio, ocurrió a unos meses después de la compra de equipo, cuando realizaba llamadas yo escuchaba, pero ellos no me escuchaban, pero cuando ponia en altavoz recién escuchan mi voz … Así Paraba por ratos despues funcionaba normal pero ahora ya el Audio no sale yo escucho pero ellos no me escuchan… Solo me escuchan cuando pongo en altavoz así está funcionando nosé a que se deberá .. yo siempre usé Motorola pero esta vez me defraudó 😔😔😔

  4. Una mierda el Motorola ! Tuve que comprar un parlante USB para poder escuchar videos o música , encima me dicen que no hay repuestos por si quiero cambiar el parlante, nunca tuve problema con Motorola , pero ésta ves me cagaron , una porquería

  5. Hola y cuál sería la solución cuando quiero escuchar videos de Youtube en altavoz.. O recibir llamadas en altavoz. También en esos casos no se oye , es muy bajo el volumen

  6. Hola Como estan..tengo un Motorola g6 play…y no me funciona el mic externo…probé con Open camara y fui a donde dice habilitar mic externo y tampoco funciona…que onda…alguien que me pueda ayudar? muchas gracias.

  7. Buenas lo que pasa es que actualize mi teléfono Motorola g7 y el audio me sale inhabilitado y no me deja habilitarlo y no suena ni llamadas,ni wasapt y para las llamadas tiene que ser en alta voz que solución me pueden brindar gracias

  8. yo hasta hace poco compre un moto g7 plus de segunda aqui en bogota y se actualizo a android 10 lo restaure de fabrica le puse la sim y hasta el momento los audios de whatsapp los videos fotos etc para nada se me ha trabado funcionando bien sin problemas ojo no estoy ni defendiendo la marca ni el modelo solo es mi experiencia totalmente personal incluso lo pienso dejar al 100 % como telefono de uso personal si llego a tener un problema no dudare en notificarlo

    • El equipo funciona muy bien, el problema que se encontró fue con el micrófono al momento de grabar videos con la app de la cámara. Al día de hoy la incomodidad que esto provoca persiste.

  9. Hola, buenas tardes. Compré un Android Motorola g7 y no le había encontrado fallas hasta qué, hice una videollamadagrupal en WhatsApp, yo escuchaba a todos muy bien, pero los demás no me escuchaban a mí. Hice todos los pasos que recomiendan, de actualizar el sistema, y nada. Sinceramente, la próxima vez que compré un celular, aunque estén muy baratos, no va a ser Motorola.

    • tengo el mismo problema yo escucho pero a mi no se me escucha, que pasaria si uno lo lleva a cambiar la placa de microfono? aca en argentina la placa sale unos 600 $ pero me cobran mucho la mano de obra , sera dificil cambiarla uno?

  10. La verdad vine a ver si era solo a mi que me pasaba esto, pero ya me doy cuenta que no, tenía un mate 20 lite y lo cambié por este supuestamente porque tiene 4k atrás y adelante y como hago videos, ps dije este es el mas adecuado y termine desilusionado 😣😥

  11. Hola buenas a todos. En mí experiencia con Motorola siempre fue muy bueno pero con este modelo moto G7 power nada bueno , se tilda , el audio es pésimo al punto que no puedo escuchar un audio de wathssap .la verdad es que estoy muy desconforme espero tener solución con la garantía o cambio de equipo desde el punto de ventas en Argentina Buenos Aires. Saludos

    • Hola Hugo, tengo equipos Motorola desde hace años. A su vez tuve de la marca Samsung (por nombrar alguna marca). Lo que sufrí con los Moto G no tienes tenés una idea. Y no hablo del último Moto G, sino de casi todos.

      Problemas con la cámara, cuando filmas el video comienza a trabarse y te estropea el recuerdo. La imposibilidad de conectar un micrófono externo, la mala calidad de video y audio. Creo que en lo personal me paso a la competencia (lamentablemente).

  12. Me pasa con el micrófono hace meses para llamadas y mensajes de whats app, Motorola no responde y creo que he perdido mi dinero, nunca mas matorola

Deja tu comentario

Escribe tu comentario!
Escribe tu nombre aquí